Chaque lot arrive chez toi

Tu gagnes, on s'occupe du reste. On emballe ton lot, on le confie au transporteur et on te l'envoie en Suisse et partout dans l'Union européenne. La livraison est toujours gratuite.

Livraison gratuite Aucuns frais de port, dans aucun cas : le prix des cartons est la seule chose que tu nous paies. Dans l'Union européenne, seuls les frais d'importation restent à ta charge, réclamés par le transporteur à la livraison.
Suivi dans ton compte Dès que le colis part, ton espace personnel affiche le numéro de suivi avec le lien direct vers la page du transporteur, déjà filtrée sur ton envoi.
E-mail d'avis Au même moment nous t'écrivons : transporteur, numéro de suivi et lien pour suivre la livraison, dans la langue que tu utilises sur le site.

Du gain à la livraison

Ce qui se passe une fois ton nom affiché parmi les gagnants.

Tu gagnes le lot Le gain est enregistré pendant le direct et apparaît aussitôt dans l'onglet « Gains » de ton espace personnel, avec le lot qui t'a été attribué.
Nous vérifions l'adresse Nous utilisons les données de livraison enregistrées dans ton profil. S'il en manque ou si elles sont incomplètes, nous t'écrivons sous 24 heures avant de préparer le colis.
Nous préparons et expédions Nous emballons le lot avec soin — cartes sous pochette et toploader — et le confions au transporteur sous 3 à 5 jours ouvrables.
Tu suis le colis Tu reçois l'e-mail d'avis et le lien de suivi apparaît dans ton compte : de là tu suis l'envoi jusqu'à ta porte.

Où trouver le suivi

Le numéro de suivi se trouve dans l'onglet « Gains » de ton espace personnel, à côté du lot gagné : un clic ouvre la page du transporteur déjà filtrée sur ton colis. Tant que l'envoi n'est pas parti, tu liras « expédition en préparation » : le lot est encore chez nous.

Garde ton adresse à jour

Nous expédions à l'adresse enregistrée dans l'onglet « Livraison » de ton profil. Vérifie-la avant de jouer : avec des données correctes, le lot part immédiatement, sans e-mails de confirmation à relancer. Si tu dois la modifier après un gain, fais-le avant le départ du colis.

Avec qui nous expédions

La Poste Suisse Notre transporteur habituel. Le lien dans ton compte ouvre « Mes envois » déjà filtré sur le numéro de ton colis. Vers l'Union européenne, la distribution finale est assurée par l'opérateur postal du pays de destination, mais le numéro de suivi reste le même.
DPD Suisse Utilisé pour les colis les plus volumineux et pour une bonne partie des envois dans l'Union européenne. Le lien ouvre myDPD avec le numéro de colis déjà renseigné.

En bref

Coût Gratuit. La livraison est toujours comprise dans le lot : ni frais de dossier, ni montant minimum.
Zone Suisse et les 27 pays de l'Union européenne, sans frais de port. Hors de cette zone, nous n'expédions pas pour le moment.
Douane et TVA à l'importation Les colis partent de Suisse. Pour les livraisons dans l'Union européenne, le colis passe la douane : la TVA à l'importation, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et réclamés par le transporteur à la livraison. Nous joignons toujours une facture douanière indiquant la valeur réelle du lot.
Délais Remise au transporteur sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'adresse, puis les délais du transporteur s'appliquent : en général 1 à 2 jours ouvrables en Suisse et 3 à 8 jours ouvrables dans l'Union européenne, dédouanement compris.
Suivi Toujours inclus : numéro et lien dans l'espace personnel et dans l'e-mail d'avis.
Emballage Neutre et protecteur : cartes sous pochette et toploader, boîtes scellées calées, aucune mention du contenu à l'extérieur.
Données de livraison Elles doivent être fournies dans les 7 jours suivant le gain, comme prévu à la clause 6 des Conditions générales.

Questions fréquentes sur la livraison

Combien coûte la livraison ? Rien. La livraison est gratuite pour chaque lot, quels que soient sa valeur et le nombre de lots gagnés : tu ne paies que les cartons. Sur les livraisons dans l'Union européenne, les frais d'importation subsistent : ce ne sont pas des frais de port, ils vont au fisc de ton pays et au transporteur.
Expédiez-vous à l'étranger ? Oui. Nous expédions en Suisse et dans les 27 pays de l'Union européenne, toujours sans frais de port. Le colis part de Suisse : à l'entrée dans l'Union européenne il passe la douane, et les frais d'importation sont à la charge du destinataire.
Dois-je payer quelque chose à la livraison ? En Suisse, jamais : le lot arrive sans aucun frais. Dans l'Union européenne la livraison reste gratuite, mais le colis vient de Suisse et est dédouané à l'entrée : la TVA à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à ta charge. Le montant dépend de ton pays et de la valeur du lot.
J'ai gagné mais je ne vois pas encore le suivi : est-ce normal ? Oui. Le numéro n'apparaît qu'au moment où le colis est confié au transporteur. Jusque-là, l'onglet « Gains » indique « expédition en préparation ».
Le colis n'est pas arrivé ou est endommagé : que faire ? Écris-nous à premi@bingonerd.ch dans les 7 jours suivant la livraison (ou la dernière mise à jour du suivi), si possible avec quelques photos : nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et trouvons une solution.